Grafik kepuasan tenaga kependidikan menunjukkan dominasi penilaian baik
pada seluruh parameter. Pada keandalan, penilaian baik mencapai 73%, sangat baik 13%,
sementara cukup dan kurang masing-masing 7%. Daya tanggap memperoleh baik 67%,
sangat baik 13%, namun kurang masih relatif signifikan (13%). Parameter kepastian
menunjukkan baik paling tinggi (80%), cukup 13%, dan sangat baik hanya 7%, tanpa
penilaian kurang. Pada empati, baik mencapai 69%, sangat baik 13%, cukup 6%, dan
kurang 13%. Aspek fisik juga didominasi baik (73%), namun kurang masih muncul
sebesar 7%.
Data ini menunjukkan bahwa tenaga kependidikan menilai layanan UPPS cukup
stabil, namun belum mencapai tingkat keunggulan. Rendahnya persentase sangat baik di
hampir semua parameter mengindikasikan bahwa layanan berjalan sesuai prosedur, tetapi
belum memberikan pengalaman kerja yang optimal. Munculnya penilaian kurang,
khususnya pada daya tanggap dan empati, mencerminkan masih adanya hambatan
komunikasi, beban kerja, atau alur koordinasi internal. Hal ini berisiko menurunkan
efektivitas layanan administratif akademik secara keseluruhan. Oleh karena itu, UPPS
perlu menindaklanjuti melalui penataan ulang alur kerja, penguatan komunikasi internal
lintas unit, serta peningkatan kapasitas dan kesejahteraan tenaga kependidikan agar
kualitas layanan dapat meningkat secara berkelanjutan
