Berdasarkan grafik kepuasan dosen, parameter keandalan (reliability)
menunjukkan penilaian sangat baik sebesar 37%, baik 45%, cukup 16%, dan kurang 3%.
Pada daya tanggap (responsiveness), penilaian sangat baik dan baik relatif seimbang,
masing-masing 37% dan 39%, namun masih terdapat penilaian cukup 18% dan kurang
5%. Parameter kepastian (assurance) memperoleh sangat baik 37%, baik 34%, tetapi
proporsi cukup relatif tinggi (24%), mengindikasikan adanya ruang perbaikan pada
konsistensi layanan. Empati (empathy) dinilai sangat baik oleh 42% responden dan baik
39%, namun tetap terdapat cukup 13% dan kurang 5%. Sementara itu, aspek fisik
(tangible) menunjukkan kelemahan paling jelas dengan sangat baik hanya 18%, baik
55%, serta cukup dan kurang masing-masing 13%.
Data kepuasan dosen terhadap layanan manajemen UPPS menunjukkan kategori
baik, namun belum sepenuhnya kuat pada dimensi pendukung layanan. Proporsi
penilaian cukup dan kurang yang masih muncul hampir di semua parameter menandakan
bahwa layanan belum sepenuhnya konsisten antar unit atau antar waktu. Aspek fisik
menjadi titik lemah utama karena berkaitan langsung dengan fasilitas kerja, sistem
administrasi, dan dukungan sarana akademik dosen. Kondisi ini berpotensi memengaruhi
efektivitas pelaksanaan tridarma jika tidak segera ditangani. Tindak lanjut yang dapat
dilakukan UPPS adalah peningkatan standar layanan administratif dosen, penguatan sistem layanan berbasis digital yang responsif, serta pembenahan fasilitas pendukung
akademik secara terencana dan terukur.
